Truc n°1: comment répondre à un client qui hurle

Peu importe que vous soyez au téléphone ou en face à face, vous avez affaire à un client qui s'emporte parce qu'il est mécontent et comme il est un peu sanguin, il hausse le ton assez rapidement et en plus, il ne vous laisse pas l'opportunité de vous expliquer: très désagréable, mais fréquent. Bien sûr, vous pouvez faire comme lui, mais vous ne réglerez rien, bien au contraire, vous risquez d'envenimer la situation. Voici un truc imparable: face à un client qui hurle et qui ne vous laisse pas vous exprimer, parlez lui de façon quasi inaudible, de manière à ce qu'il perçoive juste des sons, mais qu'il soit incapable de comprendre ce que vous lui dite, sauf à baisser le ton pour vous entendre ! Vous verrez, ça fonctionne à tous les coups.